Resumo sobre ITIL - Information Technology Infraestructure Library

O padrão de gerenciamento de serviço, Information Technology Infraestructure Library (ITIL) foi bancado pelo governo Britânico, na década de 80. Em 1991 foi lançado o ITIL versão 2, que foi amplamente adotado em todo mundo.
O ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, agrupados em cinco processos:

Estratégia do Serviço (Service Strategy)

• Definição da estratégia
• Gerenciamento financeira
• Gerenciamento do portfólio de serviço
• Gerenciamento da demanda

Projeto/desenho de serviço (Service Design)

• Gerenciamento do nível de serviço
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de capacidade
• Gerenciamento de serviços de TI continuados
• Gerenciamento de segurança da informação
• Gerenciamento de catálogo de serviços

Transição do serviço (Service Transition)

• Gerenciamento de configurações e ativos de serviço
• Planejamento de transição e suporte
• Gerenciamento de liberação e entrega (release e deployment)
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de conhecimento
• Papéis da equipe engajada na transição do serviço

Operação do serviço (Service Operation)

• Balanceamento do conflito de metas (disponibilidade X custo)
• Gerenciamento de evento
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Cumprimento dos pedidos
• Gerenciamento de acesso

Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement)

• Ajustar e reajustar serviços de TI às mudanças do negócio
• Definir claramente o que deve ser controlado e medido

Temperatura ambiente adequada ao estudo

A primeira qualidade de uma calefação ou de uma climatização é promover uma temperatura artificial dentro de um lugar fechado. 
Se trata de canalizar e distribuir os efeitos da maneira mais conveniente de uma fonte de energia, quente ou fria.

Como o clima em muitos lugares requer refrigeração no verão e aquecimento no inverno, o ideal é utilizar os modelos com ciclo reverso, ou seja, que podem também ser utilizados para aquecer o ambiente.
Sua utilização garante a temperatura ambiente ideal, gerando conforto, produtividade, saúde e bem-estar.

A temperatura mínima ideal para o corpo humano é da ordem de 18 graus C. Abaixo desta temperatura, o corpo deve defender-se contra uma perda exagerada de seu próprio calor, que se traduz em uma sensação de frio, tanto maior quanto a temperatura do ambiente vai baixando.
O frio excessivo resulta em um mal estar, incomodo e falta de conforto.

No ambiente de trabalho: Há uma correlação entre a produtividade duma pessoa activa e a temperatura do ambiente que a rodeia. Um ambiente demasiado quente, demasiado frio ou demasiado húmido não contribui de forma alguma para uma maior eficiência no trabalho.

Grafico

O gráfico ilustra esta correlação. A produtividade começa a baixar perto dos 22°C enquanto que, acima dos 26°C, decresce drasticamente. Por isso é que é tão importante controlar a temperatura.

É importante não esquecer que ao falar de "temperatura produtiva" também levamos em conta os níveis de humidade. De fato, a sensação de bem estar requererá distinta ambientação climática em uma sala de estar, em um dormitório ou em um banheiro.
fonte: daikin

Temperaturas mínimas aconselháveis

Salas de banho: 22 graus Celsius

Sala de estar: 20 graus Celsius

Dormitórios: 18 graus Celsius

Fonte: Chauffage

 

Motivação para Concurso Público

Uma causa, uma necessidade, uma grande oportunidade, um forte motivo: Assim, o adulto consegue mudar seus hábitos, postura e atitudes de como a conseguir passar num concorrido processo seletivo para um cargo público.

Com o aumento da concorrência, os candidatos a cargos públicos precisam estar dispostos a muito sacrifício na busca do conhecimento, do domínio dos conteúdos do edital. De acordo com os princípios da Andragogia, definidos por Malcolm Knowles, o adulto só aprende algo novo se perceber que precisa desse conhecimento. O candidato precisa decidir se realmente quer a aprovação e se realmente está disposto a percorrer o duro caminho da preparação.

Para evitar a decisão emocional, momentânea e passageira, Dale Carnegie, autor do Best-seller Como fazer amigos e influenciar pessoas, sugere o candidato cheque sua atitude por meio de quatro perguntas: Preciso desse cargo? Quero realmente assumir essa posição? Entendo que tenho plenas condições de assumir o cargo e concorrer a essa vaga? Vou até fim dessa caminhada em busca da aprovação, custe o que custar? Qualquer resposta negativa ou com alguma pitada de indecisão é indicativo de desistência na caminhada.

Como em qualquer desafio, a estratégia adotada pelo candidato poderá fazer toda a diferença. De acordo com o livro A Arte da Estratégia de Carlos Alberto Júlio, estratégia nada mais é do que o caminho a ser percorrido entre a situação atual e o objetivo a ser alcançado. A estratégia é a definição das ações necessárias para o atingimento da meta. Já o Plano de Ação, detalha como as ações serão feitas, quando, por quem, onde, quanto custarão e porque devem ser feitas.

Assim, o concurseiro aumenta suas chances de sucesso ao fortalecer sua motivação, checar sua atitude, definir com cuidado seu planejamento e executar com diligência seu plano de ação rumo à aprovação.